CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

1. Thông tin đơn vị Bảo hành

• Tên đơn vị                          : Công Ty TNHH Thủy Sản Tấn Dũng
• Địa chỉ                                : Quốc Lộ 1A – Lộc Thái – Mỹ Châu – Phù Mỹ – Bình Định
• Hotline                               : 076 999 9295
• Người phụ trách kỹ thuật : 0977 34 7171
• Thời gian hỗ trợ kỹ thuật  :  

2. Đối tượng áp dụng Bảo hành – đổi trả

• Tất cả cá giống được cung cấp bởi Thuỷ Sản Tấn Dũng, có đầy đủ:
  • Phiếu giao hàng
  • Hóa đơn điện tử hoặc chứng từ đặt cọc
  • Biên bản nghiệm thu (nếu có)
• Đổi trả, hỗ trợ áp dụng trong vòng 24 – 48h sau khi nhận hàng, tùy vùng miền.

3. Trường hợp được hỗ trợ Bảo hành – đổi trả

Lưu ý: Tất cả tình huống phải được ghi hình, chụp ảnh rõ ràng ngay khi mở túi cá, có kèm clip giao hàng từ chành xe (nếu có).

4. Trường hợp không nằm trong chính sách Bảo hành – đổi trả

• Cá chết do người nuôi không tuân kỹ thuật được hướng dẫn (ví dụ: thả sai thời điểm, sốc nhiệt…)
• Không cung cấp được hình ảnh / video chứng minh sự cố
• Cá bị đánh bắt lại từ ao, để lâu không thả
• Trễ báo sự cố quá 48h kể từ lúc nhận cá
• Tự ý đổi bao bì, trộn lẫn các giống với nguồn khác

5. Cách thức tiếp cận và Xử lý bảo hành

• Bước 1: Liên hệ hotline kỹ thuật (trong vòng 24 – 48h)
• Bước 2: Cung cấp video mở bao – hình ảnh sự cố – số lượng cụ thể
• Bước 3: Trại xác minh và phản hồi trong vòng 24h
• Bước 4: Tiến hành bù / đổi hoặc hướng dẫn xử lý tiếp theo

6. Cam kết của Thuỷ Sản Tấn Dũng

• Bảo hành đúng hẹn, đúng giống – ưu tiên quyền lợi khách hàng lâu năm
• Không đùn đẩy trách nhiệm – sẵn sàng đồng hành giải quyết nếu lỗi từ trại
• Có chính sách ưu tiên đổi nhanh trong vòng 24h với khách khu vực gần